Du er i ferd med å trykke på knappen for første innskudd og aktivere en bonus, men uten å vite hva som skjer etterpå. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at bonusen automatisk blir omsatt bare de spiller litt, uten å sjekke hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
Innskudd og uttak med bonus
Hvordan setter jeg inn penger med en bonus aktivert?
Du velger innskuddsbeløpet i kassen og bekrefter før du går videre til spill. Sjekk at bonusen faktisk er valgt eller lagt til før du godkjenner innskuddet, for etterpå kan den ikke legges på i ettertid. Pengene dine blir synlige på kontoen med en gang innskuddet er registrert, og bonusen kommer i tillegg. Hvis bonusen ikke dukker opp, ta kontakt med kundestøtten før du spiller videre.
Kan jeg ta ut penger mens jeg fortsatt har bonus?
Du kan be om uttak, men da mister du som regel bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Sjekk saldoen din og hvor mye som er bonus før du ber om uttak, slik at du vet hva du gir avkall på. Ønsker du å beholde bonusen, må du spille ferdig omsetningskravet først. Et uttak mens bonusen er aktiv behandles ofte som at du avslutter bonusen frivillig.
Hvor lang tid tar det før et uttak er på konto?
Uttaket behandles etter at du har fullført en eventuell verifisering av kontoen. Hvor raskt pengene er tilbake, avhenger av betalingsmåten du bruker, og noen metoder går raskere enn andre. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken din. Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige før du ber om uttak, slik at det ikke blir stanset.
Hvorfor er ikke hele innskuddet mitt tilgjengelig for spill?
Noen innskuddsmetoder kan ha en kort behandlingstid før beløpet er klart. Sjekk om innskuddet står som fullført i historikken før du prøver å spille for pengene. Bonusdelen av saldoen kan heller ikke alltid brukes på alle spill. Da må du velge et spill som er godkjent for bonusen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg gjør et nytt innskudd?
Et nytt innskudd kan gi en ny bonus hvis du ikke allerede har en aktiv. Sjekk om den forrige bonusen er ferdig omsatt før du setter inn mer, ellers kan du ende med å miste den første. Noen ganger stables ikke bonuser, og da er det den nye som gjelder. Les hvilke betingelser som gjelder for det nye innskuddet ditt før du bekrefter.
Hvordan får jeg hjelp hvis innskuddet ikke vises?
Først sjekker du kontohistorikken for å se om transaksjonen er registrert hos Coolbet bonus. Hvis den ikke vises der, kan det være at betalingen ikke er fullført hos betalingsleverandøren din. Ta kontakt med kundestøtten med informasjon om beløpet og tidspunktet. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
Spill og omsetning
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Sjekk spilloversikten for å se hvilke kategorier som er godkjent for bonusen din. Automatspill og bordspill har ofte forskjellig vekt. Velg et spill du liker som også teller mot kravet, så blir omsetningen raskere fullført.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe eget program. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig, så fungerer spillene på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at du har stabil tilkobling før du setter i gang et spill med innsats. Mobilspillingen bruker samme konto og samme bonus som på andre enheter.
Hva skjer hvis jeg spiller et spill som ikke teller?
Innsatsen din blir registrert, men den teller ikke mot omsetningskravet. Du kan altså spille uten at bonusen blir lettere å fullføre. Sjekk hvilke spill som er godkjent før du begynner, slik at du ikke bruker tid på feil spill. Hvis du er usikker, hold deg til de kategoriene som er tydelig merket for bonusen.
Hvor lenge varer bonusen min?
Bonusen har en tidsfrist, og etter den faller den bort hvis kravet ikke er oppfylt. Sjekk hvor lang tid du har på deg når bonusen er aktivert, og planlegg spillingen etter det. Spiller du bare av og til, kan det være lurt å ikke aktivere bonusen med en gang. Da unngår du å miste den før du har tid til å spille.
Kan jeg bruke bonusen på flere spill samtidig?
Du kan bytte mellom spill så lenge de er godkjent for bonusen din. Sjekk at hvert spill du velger faktisk teller mot omsetningskravet, ellers går du glipp av fremgang. Noen spill kan være sperret mens bonusen er aktiv. Da må du velge et annet spill eller fullføre omsetningen først.
Konto og innlogging
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
Du bruker e-postadressen eller brukernavnet ditt og passordet du valgte da du registrerte deg. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse, for det er den vanligste feilen ved innlogging. Har du glemt passordet, kan du be om en tilbakestilling på innloggingssiden. Etter innlogging bør du sjekke at bonusen din fortsatt er aktiv før du spiller.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
For å beskytte kontoen din og oppfylle kravene til spillvirksomhet kan du bli bedt om å bekrefte hvem du er. Dette gjøres med dokumenter som viser navn og fødselsdato. Sjekk at dokumentene er tydelige og gyldige før du laster dem opp. Bekreftelsen kan også være nødvendig før et uttak blir behandlet.
Kan jeg ha flere kontoer hos Coolbet?
Hver spiller skal bare ha én konto, og flere kontoer kan føre til at bonusen din blir sperret. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer en ny, for eksempel hvis du har spilt tidligere. Har du glemt innloggingsdetaljene, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på om du har en konto fra før.
Hvordan oppdaterer jeg opplysningene mine?
Du kan endre kontaktinformasjon og adresse i kontoprofilen din. Sjekk at e-postadressen er riktig, for den brukes til innlogging og viktige meldinger. Ved endring av navn eller adresse kan det bli bedt om dokumentasjon. Pass på at opplysningene stemmer med det som står på bankkontoen din.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt ved å kontakte kundestøtten. Sjekk først at du ikke har en aktiv bonus eller et pågående uttak, for det kan forsinke saken. Når kontoen er stengt, kan du ikke logge inn eller spille videre. Eventuelle midler som står igjen, må tas ut før stengingen fullføres.
