U ziet een melding dat uw opname in behandeling is of dat de bonus niet is toegevoegd. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig account of een verkeerde bonuscode.
Vertraagde opname bij Circus Casino België
Uw opnam verzoek blijft langer dan normaal in de wacht staan. Mogelijke oorzaken zijn:
- Uw e-mailadres is nog niet geverifieerd.
- U heeft nog niet alle documenten voor identiteitscontrole geüpload.
- Het opnamebedrag valt binnen minimale of maximale grens per transactie.
- De betaalmethode vereist extra verwerkingstijd.
- Het account is nog niet goedgekeurd voor uitbetalingen.
Wat u kunt doen:
- Log in op uw account en controleer of uw e-mailadres is bevestigd.
- Ga naar het tabblad ‘Accountverificatie’ en upload een geldig identiteitsbewijs en adresbewijs.
- Controleer of het opnamebedrag binnen de toegestane grenzen ligt voor uw betaalmethode.
- Kies een andere betaalmethode die sneller verwerkt, zoals een e-wallet.
- Ga naar de pagina met transactielimieten om te zien of u de maximale opnamegrens overschrijdt.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag of uw account is goedgekeurd.
- Als u een bonus heeft gebruikt, controleer of u aan de inzetvoorwaarden voldoet.
- Kijk of er geen technische storing is op de betaalpagina.
- Dien een nieuw opnameverzoek in met een lager bedrag als de eerste geweigerd is.
- Probeer op een ander moment van de dag op te nemen, bijvoorbeeld ‘s ochtends.
- Controleer of er geen openstaande bonussen zijn die de opname blokkeren.
- Als u speelt bij circus belgië, gebruik dan hetzelfde account voor alle stortingen.
- Verifieer of uw gebruikte betaalmethode overeenkomt met de methode waarmee u stortte.
- Indien alles klopt, wacht 48 uur en neem dan contact op met support.
Neem contact op met de klantenservice als u na 72 uur nog geen bevestiging heeft ontvangen. Link naar circuscasino.gr.com/ voor ondersteuning.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan maar de bonus of free spins verschijnen niet in het account. Mogelijke oorzaken zijn:
- U heeft geen bonuscode ingevoerd tijdens de storting.
- De storting voldoet niet aan het minimale bedrag voor de bonus.
- U heeft al eerder een welkomstbonus ontvangen.
- De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen.
- Uw account is nog niet geverifieerd.
Wat u kunt doen:
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt, zoals vermeld bij de promotie.
- Kijk of uw storting minimaal €10 of een ander vereist bedrag is.
- Check of u al een welkomstbonus heeft ontvangen; dat staat in het bonusoverzicht.
- Speel alleen goedgekeurde spellen, zoals gokkasten, die meetellen voor de bonus.
- Voltooi de accountverificatie voordat u een storting doet voor de bonus.
- Als u speelt bij circus casino belgique, controleer of de promo in uw land geldig is.
- Klik op de bonus in de lobby om de voorwaarden te lezen.
- Neem een screenshot van de storting en de bonuspagina.
- Log uit en log opnieuw in om te zien of de bonus later verschijnt.
- Start de betreffende gokkast en controleer of free spins automatisch worden toegevoegd.
- Controleer het tabblad ‘Mijn Bonussen’ in het accountmenu.
- Gebruik een andere betaalmethode, zoals creditcard, en probeer opnieuw.
- Neem contact op met support en geef uw gebruikersnaam en stortingsdatum door.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet binnen 2 uur na storting verschijnt.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege limieten. Mogelijke oorzaken zijn:
- U heeft de maximale stortingslimiet per dag overschreden.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan de minimale storting.
- Er staat een opname in de wacht die de uitbetalingslimiet blokkeert.
- U heeft eerder een storting gedaan via een andere methode en de limiet is methodegebonden.
- Het account staat op ‘alleen storten’ modus na verificatie.
Wat u kunt doen:
- Log in en ga naar het tabblad ‘Limieten’ om uw dagelijkse stortingslimiet te zien.
- Pas de stortingslimiet aan naar een hoger bedrag (onder ‘Verantwoord spelen’).
- Kies een betaalmethode met hogere limieten, zoals bankoverschrijving.
- Annuleer een eventuele lopende opname om de uitbetalingslimiet vrij te maken.
- Als u speelt bij circus belgium, gebruik consistent dezelfde betaalmethode.
- Controleer of de minimale storting (bijv. €10) wordt gehaald.
- Kijk of de maximale opnamegrens (bijv. €5000) niet overschreden wordt.
- Splits een grote opname in meerdere kleinere opnames.
- Neem contact op met support om te vragen of de limiet verhoogd kan worden.
- Controleer of er geen tijdelijke blokkade is vanwege verdachte activiteit.
- Probeer een storting van een lager bedrag om te testen of de limiet het probleem is.
- Vraag een limietverhoging aan via het formulier ‘Verantwoord Spelen’.
- Als niets werkt, overweeg een andere betaalmethode die geen limiet heeft.
Neem contact op met de klantenservice als u de limiet niet zelf kunt aanpassen.
Site of spellen laden niet op mobiele telefoon
De website of een spel blijft hangen of wordt wit op uw telefoon. Mogelijke oorzaken zijn:
- Uw mobiele browser is verouderd.
- U heeft een trage of onstabiele internetverbinding.
- De cache van de browser is vol of beschadigd.
- Het spel gebruikt Flash in plaats van HTML5.
- Uw telefoon heeft te weinig geheugen beschikbaar.
Wat u kunt doen:
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie (Safari, Chrome of Firefox).
- Sluit alle andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de browsercache en cookies; ga naar instellingen > privacy > browsegegevens wissen.
- Herstart de telefoon en probeer opnieuw.
- Gebruik een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data.
- Schakel JavaScript in de browserinstellingen uit en weer in.
- Controleer of het spel wordt ondersteund door uw besturingssysteem (iOS of Android).
- Als u speelt bij circus casino belgique, probeer dan de spel eerst op een desktop te laden.
- Update uw besturingssysteem naar de nieuwste versie.
- Gebruik de mobiele versie van de site (m.circuscasino.gr.com) in plaats van de desktopversie.
- Schakel de adblocker uit voor de site.
- Log uit en opnieuw in om de sessie te vernieuwen.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, uit.
Neem contact op met support als de site helemaal niet laadt en u een foutmelding ziet.
Een praktische tip om veel problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig geverifieerd is vóór u een storting doet of een opname aanvraagt. Dit versnelt alle transacties en voorkomt blokkades.
