Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd, men transaksjonen blir avvist. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av beløpsgrenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er ofte at du har overskredet en grense på kontoen din.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Betalingen er satt på pause fordi du har et aktivt bonuskrav.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du har et aktivt bonus casinozer-krav som begrenser uttaket.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene du ser.
- Bruk samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Fjern eventuelle bonuser du ikke lenger vil bruke, før du tar ut.
- Kontroller at betalingsmåten du bruker, støtter innskudd i din valuta.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første blir avvist.
- Les kvitteringen for å se om avvisningen kommer fra banken din eller fra CasinoZer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du har den når du kontakter support.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan låse grensen din.
- Bekreft at du har fullført verifiseringen, siden uverifiserte kontoer har lavere grenser.
- Prøv igjen etter en stund hvis systemet midlertidig har avvist transaksjonen.
- Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har fulgt punktene over og fortsatt ikke får satt inn eller tatt ut penger.
Identitetsverifisering som står fast eller får dokumentene avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.
- Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilket dokument som blir etterspurt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle kanter synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar uten gjenskinn.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at for- og bakside er lastet opp hvis det kreves.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern passbilder eller andre personer fra bildet.
- Vent på en ny gjennomgang etter at du har lastet opp på nytt.
- Sjekk at du ikke har sendt inn samme dokument flere ganger, da det kan skape forvirring.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden det er der du får svar.
- Ta vare på referansen du får når du sender inn dokumentene.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- E-postadressen er skrevet med feil eller mangler en verifisering.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken du får på e-post for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve mange ganger mens kontoen er låst, da det forlenger sperren.
- Logg inn via https://casinozercasino.co.no og bruk samme e-post som kontoen er knyttet til.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
- Slå av VPN hvis innloggingen blir avvist uten grunn.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående eller spillet starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller utdatert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Siden er åpnet i en innebygd visning i en annen app.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er svakt.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Åpne CasinoZer direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
- Prøv spillet på et annet nettverk for å se om problemet følger nettverket.
- Skriv inn en casinozer code promo bare hvis du har en gyldig kode fra en kampanje, ellers la feltet stå tomt.
- Kontakt support hvis spillet ikke laster på noen av nettverkene du har prøvd.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Logg inn og sjekk kontosiden din før du kontakter support, slik at du vet hvilke grenser og krav som gjelder for deg.
