Du åpnet Casinova-appen og fant at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke var lagt til kontoen, selv om du nettopp hadde registrert deg. Det vanligste problemet er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Bonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen
Du ser kanskje en bekreftelse på at bonussen er registrert, men saldoen eller spinnene mangler. Dette skyldes ofte at bonusen ikke er aktivert, at du har en annen aktiv bonus, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Bonusen ble aldri aktivert i kontoinnstillingene.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Bonuskoden ble skrevet inn feil eller er utløpt.
- Åpne Casinova-appen og gå til kontoinnstillingene for bonuser.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus der som må fullføres først.
- Bekreft at du har brukt riktig e-postadresse og at kontoen er verifisert.
- Se etter en e-post eller varsel i appen om at bonusen er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis du har en bonuskode, skriv den inn på nytt uten mellomrom.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Les gjennom spillereglene for hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Spill noen runder på et kvalifiserende spill for å se om spinnene dukker opp.
- Sjekk om bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke har nådd.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som faktisk er registrert for bonusen.
- Ta en skjermdump av bekreftelsen du fikk da du registrerte deg.
- Vent litt og oppdater appen, noen bonuser registreres med forsinkelse.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kampanjesiden i appen.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med skjermdumpen og kontoopplysningene dine.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen etter at du har sjekket vilkårene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at Casino Casinova ikke laster inn eller at spillene fryser på mobilen, ofte med en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm. Dette skyldes vanligvis nettleserproblemer, dårlig tilkobling eller at appen ikke er oppdatert.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Casinova online krever at JavaScript og informasjonskapsler er tillatt.
- Appen er utdatert eller har en midlertidig feil.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Åpne Casino Casinova i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Oppdater nettleseren eller Casinova app hvis du bruker den installerte versjonen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan blokkere spill.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Sjekk om telefonen har en oppdatering som venter.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Naviger direkte til spillsiden i stedet for å gå via en kampanjelink.
- Vent noen minutter og last siden på nytt, noen ganger er det en midlertidig feil hos leverandøren.
- Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill for å bekrefte at problemet er isolert.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette skyldes ofte at du har nådd en personlig grense, at beløpet er under minstegrensen, eller at kontoen din har en begrensning.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
- Beløpet er under minste tillatte innskudd eller uttak.
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
- Det er en uavklart sak på kontoen som blokkerer betalinger.
- Åpne appen og gå til ansvarlig spill for å se dine egne grenser.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Juster grensen midlertidig hvis du vil tillate et høyere beløp, men husk at senkninger ofte gjelder umiddelbart.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for den valgte metoden.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
- Sjekk om det ligger en ubehandlet uttaksforespørsel som blokkerer nye.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Hvis du har satt en tapsgrense, kan du ikke overstyre den før perioden er over.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Vurder å bruke en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
- Hvis du har flere valutaer, sjekk at du bruker riktig valuta.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten at du har nådd en grense.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv kan se hvilken grense som er nådd, eller hvis du mener at grensen er feilaktig registrert.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skyldes ofte feil passord, for mange forsøk, eller at kontoen er flagget for sikkerhetssjekk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid.
- Kontoen er låst på grunn av en sikkerhetskontroll.
- Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk enn vanlig.
- Passordet er utløpt eller må endres.
- Kontroller at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Unngå å prøve flere ganger, da det kan forlenge låsen.
- Sjekk at telefonen er koblet til et nettverk du vanligvis bruker.
- Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan utløse sikkerhetssjekk.
- Oppdater appen eller nettleseren før du prøver på nytt.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Hvis du har byttet telefon, kan det hende du må bekrefte enheten på nytt.
- Sjekk søppelpost for e-posten med tilbakestillingslenken.
- Prøv å logge inn i en nettleser i stedet for i appen.
- Hvis du har fått varsel om sikkerhetssjekk, følg instruksjonene i varselet.
- Ta en skjermdump av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn mange ganger.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn på samme enhet og nettverk, og å sjekke kontoinnstillingene for aktive bonuser og grenser før du setter inn penger.
