Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Den vanligste årsaken er at du har nådd en av spillgrensene som gjelder for din konto.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Hos www.mikicasino-no.eu.com kan dette skyldes flere forhold, og de vanligste er listet nedenfor.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt et beløp som er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Du har allerede en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Det er en midlertidig begrensning på kontoen din på grunn av manglende verifisering.
- Logg inn på kontoen din og gå til delen for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er satt for kontoen din, og når de nullstilles.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er restriksjoner på uttak mens bonusen er aktiv.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene og over minstebeløpet.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Kontroller at du ikke har flere pågående uttak som til sammen overstiger saldoen.
- Hvis du har satt en egen grense for deg selv, kan denne bare endres etter en fastsatt periode.
- Pass på at du ikke har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og at navnet stemmer med banken.
- Hvis du nettopp har vunnet en stor gevinst, kan uttaket være delt opp i flere mindre utbetalinger.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Identitetsverifisering med KYC som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for verifisering.
- Les hvilke dokumenter som faktisk er nødvendige for din situasjon.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp bildet på nytt i riktig format.
- Hvis du har sendt inn et utgått dokument, skaff et gyldig et.
- Bruk et dokument der navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- For adressebevis, bruk et dokument som viser nåværende adresse og er nylig nok.
- Unngå å sende innskuddskjermbilder eller skjermbilder av dokumenter – bruk originalfiler.
- Sjekk at du ikke har lastet opp samme dokument to ganger i systemet.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp den konkrete feilen.
- Last opp på nytt og vent på ny behandling.
- Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling – det kan forsinke den.
- Hvis du har sendt inn dokumenter for lenge siden uten svar, ta kontakt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har rettet opp feilen og lastet opp på nytt, men fortsatt ikke får godkjent dokumentene.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «ventende» og pengene er ikke kommet inn på kontoen. Det er flere grunner til at et uttak kan bli liggende.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er satt på vent fordi du har en aktiv bonus med restriksjoner.
- Du har bedt om uttak til en metode som ikke støtter utbetalinger.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å behandle utbetalingen.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt under transaksjonshistorikken.
- Se om det står en forklaring på hvorfor uttaket er ventende.
- Fullfør eventuell manglende verifisering hvis det er årsaken.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om du må oppfylle vilkår før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden du valgte, støtter uttak.
- Hvis metoden ikke støtter uttak, bytt til en metode som gjør det.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og tilhører deg.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer.
- Hvis du har flere ventende uttak, kan de bli behandlet samlet.
- Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen – det kan starte prosessen på nytt.
- Hvis du har fått beskjed om manuell kontroll, ikke send inn nye forespørsler.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket.
- Hvis uttaket er forsinket ut over det som er oppgitt, kontakt support med referansenummeret.
- Be support bekrefte at uttaket er godkjent og sendt videre.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og at metoden støtter uttak.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes enkle tastefeil eller noe mer.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er kjent for kontoen.
- Midlertidig problem med innloggingssystemet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får på e-post eller SMS for å lage et nytt passord.
- Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent litt hvis du har prøvd for mange ganger – låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
- Hvis du bruker en mobil, prøv å skrive inn adressen på nytt i telefonens nettleser.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Hvis du har byttet e-postadresse, må du oppdatere den via support.
- Hvis du har mistet tilgangen til e-posten, kontakt support for å få hjelp.
- Debetkort og bank-ID skal ikke brukes som passord – bruk det passordet du har valgt.
- Hvis kontoen er låst, ikke opprett en ny konto – det kan skape problemer med uttak senere.
- Be support om å låse opp kontoen og samtidig bekrefte identiteten din.
- Hvis du har fått varsel om mistenkelig aktivitet, følg instruksjonene i varselet.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, eller hvis du har mistanke om at noen andre har prøvd å logge seg inn.
Bruk alltid samme e-postadresse og oppdaterte kontaktopplysninger på kontoen, og fullfør verifiseringen tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene ved uttak.
