Bwin težave pri igri: nalaganje, preverjanje, bonus in polog

Ko v brskalniku na telefonu odpreš stran in se igra ustavi na vrtiljaku ali se prikaže prazna stran, je najpogostejši vzrok nestabilna povezava ali prezaseden predpomnilnik brskalnika. Enako velja za polog, ki ga banka že prikaže kot bremenitev, medtem ko stanje na računu še vedno kaže star znesek.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec vidi belo stran, vrtiljak ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre niti po ponovnem dotiku.

• Prekinjena ali počasna mobilna povezava.
• Star predpomnilnik in piškotki v brskalniku.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali omejen prenos podatkov.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.

1. Zapri vse zavihke in odpri stran znova v istem brskalniku.
2. Preveri, ali telefon dejansko ima signal; po poti preklopi med podatki in Wi-Fi.
3. Izklopi način varčevanja z energijo za brskalnik.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova zaženi brskalnik in se prijavi.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Preveri, ali je v brskalniku dovoljen JavaScript.
8. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ, in pusti odprto samo igro.
9. Preizkusi igro v ločenem, zasebnem oknu brskalnika.
10. Če je povezava šibka, se približaj usmerjevalniku ali počakaj na stabilnejšo mrežo.
11. Znova naloži stran in počakaj, da se vsi elementi prikažejo, preden pritisneš igro.
12. Zabeleži, katera igra in kateri korak odpovedujeta, da boš lažje opisal težavo.

Podporo kontaktiraj, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt ali da je poslani dokument označen kot neustrezen, dostop do izplačil pa ostane zadržan.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne preberejo.
• Dokument je potekel ali je posnet pod kotom.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom na računu.
• Poslan je napačen tip dokumenta glede na zahtevo.
• Obdelava je v teku, igralec pa pošilja iste datoteke večkrat.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, katera zahteva je še odprta.
2. Preveri, ali je dokument še veljaven.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi, brez bleščanja in senc.
4. Poskrbi, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
5. Preveri, da so ime, priimek in drugi podatki ostri in berljivi.
6. Primerjaj ime na dokumentu z imenom, ki si ga vnesel ob registraciji.
7. Če se ime razlikuje, uredi podatke v profilu, preden pošlješ novo sliko.
8. Naloži samo dokument, ki ga je sistem zahteval v tem koraku.
9. Počakaj na izid obdelave, preden pošlješ naslednjo različico.
10. Ne pošiljaj istih datotek večkrat zapored; s tem podaljšaš čakanje.
11. Preveri, ali je datoteka v formatu, ki ga sistem sprejme.
12. Shrani potrditev, da je bila pošiljka uspešno poslana.
13. Če je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga, pripravi novo, ostrejšo fotografijo.

Podporo kontaktiraj, ko je dokument jasen in veljaven, postopek pa po več poskusih še vedno ostane odprt.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po pologu ali registraciji vidi prazen razdelek z bonusom, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v igri.

• Polog je bil izveden, a bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku.
• Polog je bil opravljen na način, ki ne izpolnjuje pogoja za bonus.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti.
• Bonus je vezan na določeno igro, igralec pa jo je odprl pod drugim profilom.
• Ponudba je bila med postopkom spremenjena ali umaknjena.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba še na voljo.
2. Preveri, ali si ob pologu označil polje za aktivacijo bonusa.
3. Poglej v zgodovino pologov, ali je bil polog uspešno knjižen.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z načinom, ki ga ponudba ne izključuje.
5. Odpri razdelek z aktivnimi bonusnimi sredstvi in preveri stanje.
6. Znova se prijavi, da osvežiš prikaz stanja.
7. Odpri igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo.
8. Preveri, ali so vrtljaji vezani na določeno igro in ne na celoten casino.
9. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne osveži.
10. Preveri, ali v računu že obstaja podobna ponudba, ki izključuje novo.
11. Zabeleži, kdaj si polog izvedel in katero ponudbo si izbral.
12. Počakaj na potrditev pologa in šele nato preveri bonus znova.
13. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, pripravi podatke o pologu.

Na portalu https://bwins.si je razdelek s promocijami, kjer preveriš, ali je bila ponudba sploh še aktivna v trenutku tvojega pologa. Podporo kontaktiraj, ko je polog knjižen, pogoj izpolnjen, bonusa pa ni v računu.

Polog je bremenil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev v bančni aplikaciji, medtem ko stanje na igralnem računu ostane nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je zaprl stran, preden je bila transakcija potrjena.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga račun ne podpira.
• Prišlo je do dvojnega dotika in dveh poskusov hkrati.
• Stanje na računu se ni osvežilo po vrnitvi v brskalnik.

1. Preveri v bančni aplikaciji, ali je bremenitev dokončna ali le rezervacija.
2. Odpri zgodovino transakcij na igralnem računu.
3. Osveži stran ali se znova prijavi.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z načinom, ki je na računu podprt.
5. Preveri, ali je polog vezan na isti račun, s katerega si se prijavil.
6. Počakaj, da se obdelava zaključi, in ne ponavljaj pologa takoj.
7. Če si polog ponovil, preveri, ali sta bila oba poskusa zabeležena.
8. Zapri brskalnik in ga znova odpri, nato preveri stanje.
9. Shrani potrdilo o pologu iz banke.
10. Zabeleži znesek in čas, ko je banka bremenitev prikazala.
11. Primerjaj podatke s tistimi v zgodovini transakcij na računu.
12. Ne pošiljaj novega pologa, dokler se prejšnji ne razreši.
13. Če se stanje ne spremeni niti po osvežitvi, pripravi potrdilo za podporo.

Podporo kontaktiraj, ko je bremenitev dokončna, transakcije pa v zgodovini računa ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, ne pa skritega vzroka. Pri nalaganju je prvi korak vedno osvežitev brskalnika, šele nato menjava povezave. Pri dokumentih velja pravilo, da slabša fotografija podaljša postopek bolj kot katerikoli drug dejavnik. Pri bonusu je odločilno, ali je bil ob pologu izbran ustrezen korak aktivacije. Pri pologu je treba ločiti med rezervacijo in dokončno bremenitvijo, saj se stanje obnaša različno. Brezplačni vrtljaji so pogosto vezani na točno določeno igro, zato iskanje po drugih igrah ne pomaga. V vseh primerih shranjeni podatki o času in znesku skrajšajo reševanje.

Največ teh težav preprečiš tako, da po vsakem koraku počakaš na potrditev na zaslonu in šele nato nadaljuješ z naslednjim dejanjem.