Ko klikneš na gumb za prijavo ali dvig, se lahko stran samo vrti ali prikaže sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je neusklajeno stanje računa: nepotrjen e-naslov, nedokončan bonus ali shranjena seja, ki je potekla.
Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi status dviga, ki se ne premakne z mesta, čeprav je bil zahtevek oddan.
- bonus ali prosti vrtljaji še niso izpolnjeni, zato je denar še vezan
- osebni podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti
- na računu je več aktivnih bonusov hkrati
- zahtevek je bil oddan med vzdrževalnim premorom
- plačilno sredstvo v profilu ni potrjeno
- Odpri pregled svojega računa in preveri, ali je kateri bonus še aktiven.
- Če je, dokončaj pogoje ali počakaj, da se bonus zapre.
- Preveri, ali so ime, naslov in datum rojstva enaki kot na dokumentu.
- Odpri razdelek z dokumenti in naloži manjkajočo fotografijo ali izpisek.
- Počakaj na potrditev dokumentov, preden oddaš nov zahtevek.
- Preveri, ali je dvig sploh oddan in ne le shranjen kot osnutek.
- Zapri vse odprte seje v brskalniku in se prijavi znova.
- Ponovno odpri zgodovino transakcij in poglej status zadnjega zahtevka.
- Če je status »v obdelavi«, ne oddajaj drugega zahtevka za isti znesek.
- Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočilo o dodatnih korakih.
- Odgovori na to sporočilo, če vsebuje vprašanje ali zahtevo po dokumentu.
- Počakaj, da se status spremeni v »odobreno« ali »zavrnjeno«.
Če se status ne spremeni niti po tem, ko so dokumenti potrjeni in noben bonus ni aktiven, piši podpori z ID številko zahtevka.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo ali tipkarska napaka v e-naslovu
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
- stara seja v brskalniku, ki blokira novo prijavo
- račun je bil zaprt zaradi nedokončane potrditve
- prijava poteka prek povezave, ki je potekla
- Preveri, ali je v polju za e-naslov res tvoj naslov brez presledka na koncu.
- Vklopi prikaz gesla in preveri, ali so velike črke prave.
- Ne poskušaj znova večkrat zapored, ker to podaljša zaklep.
- Zapri brskalnik in ga odpri znova v anonimnem načinu.
- Izbriši piškotke za stran in poskusi prijavo še enkrat.
- Preveri, ali je v ozadju odprta stara kartica s prijavo.
- Uporabi povezavo za ponastavitev gesla na prijavni strani.
- Odpri e-pošto in klikni povezavo za novo geslo v istem brskalniku.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil na drugih straneh.
- Po prijavi takoj preveri, ali je v profilu pravi e-naslov.
- Če je račun zaklenjen, ne ustvarjaj drugega računa.
- Počakaj na odgovor podpore, preden poskusiš znova.
Če po ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe, kontaktiraj podporo in navedi čas zadnjega poskusa.
Igra na telefonu se ustavi ali se stran ne naloži
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi kroga.
- šibka mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki
- stara različica brskalnika na telefonu
- preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik
- blokirano samodejno predvajanje ali piškotki tretjih strani
- v ozadju delujoča aplikacija, ki moti povezavo
- Preveri, ali druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopi na drugo omrežje in poskusi znova.
- Zapri vse zavihke razen igralne strani.
- Osveži stran s potegom navzdol.
- Počisti predpomnilnik brskalnika za to stran.
- Dovoli piškotke in preveri, da ni vklopljen varčevalni način.
- V nastavitvah brskalnika omogoči samodejno predvajanje.
- Poskusi igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Če se igra odpre, se vrnil na https://boomerangcasino.si/ in nadaljuj v brskalniku, ki dela.
- Med igro ne preklapljaj med omrežji, ker se krog lahko prekine.
- Preveri, ali je napolnjenost baterije dovolj visoka za nemoteno delovanje.
- Znova naloži stran šele, ko je prejšnji krog zaključen.
Če se težava ponovi na več igrah in v dveh brskalnikih, kontaktiraj podporo z opisom telefona in omrežja.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji se niso prikazali
Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je vpisal kodo ali opravil prvo vplačilo.
- vplačilo je bilo izvedeno pred vpisom kode
- boomerang casino promo code je bil vpisan z napačno velikostjo črk
- bonus je bil že enkrat uporabljen na tem računu
- sredstvo vplačila ni med tistimi, ki prinašajo bonus
- prosti vrtljaji so vezani na določeno igro
- Odpri zgodovino vplačil in preveri, ali je bilo prvo vplačilo res evidentirano.
- Poglej, ali je bila koda vpisana v polje za boomerang casino bonus code pred potrditvijo.
- Preveri, ali je koda zapisana brez presledkov in z enakimi črkami.
- Odpri razdelek z bonusi in poglej, ali je bonus tam naveden kot neaktiven.
- Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo imaš odprto.
- Odpri to igro in osveži stran, da se število vrtljajev naloži.
- Če je bonus aktiven, preveri, ali so izpolnjeni pogoji za začetek igranja.
- Ne vplačuj znova samo zato, da bi sprožil bonus.
- Shrani potrdilo o vplačilu in posnetek zaslona s kodo.
- Napiši podpori, navedi datum vplačila in kodo, ki si jo vpisal.
- Počakaj na odgovor, preden odds naslednje vplačilo.
- Če je bil bonus dodeljen ročno, preveri stanje po prejetem sporočilu.
Kontaktiraj podporo takoj, ko ugotoviš, da je bilo vplačilo evidentirano, bonusa pa ni.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom in dvigom odpreš profil in preveriš, ali so podatki potrjeni in noben bonus ni aktiven.
