Boom Casino Online: Probleme mit Bonus, Einzahlung, KYC und Laden

Du siehst ein Formularfeld für einen Bonuscode oder eine Fehlermeldung beim Laden eines Spiels. Meist liegt es an einer fehlenden Aktivierung, einer abweichenden Zahlungsreferenz oder einer instabilen Verbindung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Guthaben und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code falsch eingegeben.
• Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für die Gutschrift.
• Es gibt eine laufende Bonusaktion, die den Willkommensbonus ausschließt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktivierung nötig ist.
2. Gib den Bonuscodes im dafür vorgesehenen Feld ein und bestätige ihn.
3. Lies die Bedingungen für die Einzahlung, bevor du Geld überweist.
4. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus gilt.
5. Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie offen ist.
6. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu.
7. Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
8. Öffne die Bonusübersicht und den Verlauf der Aktionen.
9. Prüfe, ob eine andere Aktion aktiv ist, die den Bonus blockiert.
10. Beende laufende Spiele und starte den Bonus erneut.
11. Wenn der Bonus weiter fehlt, kontaktiere den Support.

Wende dich an den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Betrag ist auf dem Bankkonto abgebucht, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin ein unverändertes Guthaben.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
• Die Referenznummer der Überweisung fehlt oder ist falsch.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen gesendet.
• Es gab eine Abbruchmeldung im Zahlungsfenster.
• Die Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht unterstützt.

1. Prüfe zuerst die Transaktionsübersicht im Konto auf einen Eintrag.
2. Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug.
3. Suche die Referenznummer der Zahlung heraus.
4. Kontrolliere, ob der Name des Kontoinhabers übereinstimmt.
5. Prüfe, ob die Einzahlung in der richtigen Währung gesendet wurde.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
7. Öffne den Verlauf der Einzahlungen und achte auf einen Status.
8. Warte eine angemessene Frist, bevor du erneut zahlst.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach Ablauf der Frist fehlt.

Melde dich beim Support, sobald der Kontoauszug die Abbuchung zeigt und im Konto kein Eintrag erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
6. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
7. Speichere das Bild in einem gängigen Format.
8. Sende nur die angeforderten Seiten, keine fremden Dokumente.
9. Warte auf die Prüfung, bevor du erneut hochlädst.
10. Fotografiere bei erneuter Ablehnung mit anderem Hintergrund.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung zum Status kommt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt die Seite leer, ein Spiel lädt endlos oder die Anmeldung im Browser schlägt fehl.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Funktionen nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN oder ein starkes Mobilfunknetz.
2. Lade die Seite im mobilen Browser neu.
3. Lösche Cache und Cookies für die Seite.
4. Öffne Boom Casino online in einem neuen Tab und melde dich dort an.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Teste einen zweiten Browser auf dem Handy.
7. Schließe nicht benötigte Tabs.
8. Starte das Spiel erneut, statt es im Hintergrund zu lassen.
9. Prüfe, ob der Browser auf dem aktuellen Stand ist.
10. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt und andere Webseiten funktionieren.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Symptome ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Prüfe bei fehlendem Bonus zuerst, ob eine Aktivierung nötig war. Bei einer fehlenden Einzahlung vergleichst du Betrag und Referenz mit dem Kontoauszug. Für die Verifizierung zählt vor allem die Bildqualität der Dokumente. Lade Spiele im mobilen Browser neu, bevor du den Support einschaltest. Notiere dir bei jedem Problem den Zeitpunkt und die Transaktionsnummer. So kannst du den Fall beim Support klar schildern.

Rufe das Casino nur über ein Lesezeichen im mobilen Browser auf und halte deine Kontodaten aktuell, dann bleiben die meisten Probleme aus.