Jūs noklikšķināsiet uz pogas “Iesniegt” vai “Apstiprināt”, un ekrānā parādīsies sarkans paziņojums, ka darbību nevar veikt. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai tehniska neatbilstība starp jūsu datiem un iesniegtajiem dokumentiem.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai “Noraidīts”, un līdzekļu izmaksa netiek apstiprināta. https://betway-lv.com.lv/ prasa skaidru dokumentu kopijas, tāpēc neskaidri attēli ir biežs iemesls.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls nesalasāms.
- Vārds uz dokumenta atšķiras no konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
- Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Atveriet konta sadaļu, kur redzams pārbaudes statuss, un pierakstiet precīzu kļūdas tekstu.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai redzamas visas četras malas un teksts.
- Pārbaudiet, vai visi burti un cipari sakrīt ar konta informāciju.
- Augšupielādējiet tikai prasīto dokumenta veidu, nevis vairākus uzreiz.
- Ja esat precējies un uzvārds mainījies, pievienojiet laulības apliecību.
- Pēc iesniegšanas nogaidiet līdz statusa maiņai un neiesniedziet to pašu dokumentu atkārtoti.
Ja pēc diviem mēģinājumiem statuss joprojām ir “Noraidīts”, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet abus attēlus.
Maksājums noraidīts ierobežojumu dēļ
Ekrānā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai nav pieejams jūsu kontam. Bieži iemesls ir konta līmenis vai neaktīva maksājuma metode.
- Izmantotā maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
- Darījums pārsniedz jūsu konta limitu.
- Maksājuma metode ir bloķēta vai beigusies.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu.
- Atveriet maksājumu vēsturi un atrodiet noraidīto darījumu.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar to, kuru izmantojāt depozītam.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus pārbaudes soļus.
- Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja izmantojat bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis tā nosacījumus.
- Noņemiet veco maksājuma metodi un pievienojiet jaunu.
- Mēģiniet veikt izmaksu uz citu apstiprinātu metodi.
Ja neviens darījums neizdodas vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma ID.
Pieteikšanās neizdodas vai konta bloķēšana
Jūs ievadāt pareizu paroli, bet saņemat paziņojumu “Nepareizi dati” vai “Konts bloķēts”. Biežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Lielie un mazie burti vai atstarpes parolē.
- Vairāki nepareizi mēģinājumi aizslēguši kontu.
- Pārlūkā saglabāta veca parole.
- Ievadīts nepareizs lietotājvārds.
- Konta e-pasts nav apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Notīriet pārlūka saglabātos datus un mēģiniet vēlreiz.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli” un sekojiet e-pastā saņemtajai saitei.
- Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kur veicāt atjaunošanu.
- Ja konts ir bloķēts, nogaidiet norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
- Pārbaudiet, vai esat apstiprinājis e-pastu, un atkārtojiet pieteikšanos.
Ja parole tiek noraidīta arī pēc atjaunošanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, kad problēma sākās.
Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi
Telefonā lapa paliek balta, spēle neielādējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Visbiežāk vainojama novecojusi pārlūka kešatmiņa vai vājš savienojums.
- Pārlūks ir novecojis vai tajā uzkrāta kešatmiņa.
- Mobilie dati ir nestabili vai pārslogoti.
- Spēles logs ir bloķēts ar uznirstošo logu bloķētāju.
- Telefonā trūkst brīvas vietas atmiņā.
- Ierīces operētājsistēma nav atjaunināta.
- Aizveriet visas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Atļaujiet uznirstošos logus šai vietnei.
- Atbrīvojiet vietu telefonā, izdzēšot nevajadzīgus failus.
- Atjauniniet pārlūku un operētājsistēmu.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
Ja problēma saglabājas visos pārlūkos, sazinieties ar atbalsta dienestu un nosauciet telefona modeli un pārlūka versiju.
Ātrā atsauce
Zemāk apkopoti biežākie traucējumi un pirmais solis to novēršanai.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmais solis |
|---|---|---|
| KYC statuss “Noraidīts” | Neskaidrs dokumenta attēls | Pār fotografēt dokumentu ar redzamām malām |
| Maksājums noraidīts | Atšķirīga izmaksas metode | Salīdzināt ar depozīta metodi |
| Pieteikšanās bloķēta | Vairāki nepareizi mēģinājumi | Nogaidīt bloķēšanas laiku |
| Spēle neielādējas | Uzkrāta kešatmiņa | Notīrīt pārlūka kešatmiņu |
| Bonusa izmaksa liegta | Nosacījumi nav izpildīti | Pārbaudīt bonusa prasības |
Dokumentu kvalitāte ir svarīgāka par daudzumu, tāpēc viens skaidrs attēls ir labāks par vairākiem neskaidriem. Maksājumu gadījumā vienmēr saglabājiet darījuma ID, jo tas paātrina atbalsta darbu. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir īslaicīga, tāpēc nesteidzieties veidot jaunu kontu. Mobilajā pārlūkā regulāri notīriet kešatmiņu, īpaši pēc atjauninājumiem. Bonusa nosacījumi jāpārbauda pirms izmaksas pieprasīšanas, nevis pēc noraidījuma. Ja problēma atkārtojas, pierakstiet precīzu kļūdas tekstu un laiku.
Viens ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras darbības pārliecinieties, ka esat pieteicies ar saviem datiem, izmantojat to pašu maksājuma metodi un pārlūkā nav uzkrājušies vecie dati.
