Du trykker på logg inn-knappen, men får en feilmelding eller blir sendt tilbake til innloggingssiden. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en grense på kontoen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på din kontotype.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Uttaket er større enn saldoen etter at pågående spill er gjort opp.
- Logg inn og gå til kontoopplysningene dine.
- Se om det er satt en personlig innskuddsgrense.
- Sjekk om grensen gjelder for dagen eller uken.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det bes om det.
- Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er åpnet igjen.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen din.
- Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som blokkerer uttak.
- Bekreft uttaket med den metoden du har valgt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
- Noter tidspunktet for forsøket og beløpet du prøvde å overføre.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for deg.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å merke av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Kampanjen krever en bonuskode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv.
- Se etter en egen fane for free spins.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Sjekk om du skrev inn en bonuskode i riktig felt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Vent til innskuddet er registrert på saldoen.
- Se om du hadde en annen bonus aktiv da du satte inn penger.
- Avslutt eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
- Les hvilke spill som teller for bonusen du venter på.
- Åpne free spins fra spillet de gjelder for.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Prøv å starte free spins manuelt fra bonusfanen.
- Kontroller at du ikke har brukt opp en engangsbonus tidligere.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo du må aktivere.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins ikke er synlige på kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt til behandling hos banken.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke overfører beløpet umiddelbart.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Beløpet er reservert, men ikke trukket fra bankkontoen ennå.
- Logg inn på Betsolid logg inn og se om innskuddet står under transaksjoner.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet ligger i en egen seksjon for ventende transaksjoner.
- Kontroller at du brukte riktig spillkonto.
- Se etter meldinger om sikkerhetssjekk på kontoen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er etterspurt.
- Prøv å oppdatere siden i nettleseren på telefonen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten på kontoen.
- Noter beløpet og tidspunktet for innskuddet.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før du har sjekket.
- Se om innskuddet er knyttet til en bonus du ikke har aktivert.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonen fortsatt ikke vises på spillkontoen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil tegn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv passordet langsomt og kontroller hvert tegn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
- Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst.
- Sjekk om du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Se etter varsler om sikkerhetssjekk på kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter hvilken nettleser og hvilken enhet du prøvde på.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang til kontoen din etter å ha prøvd glemt passord og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves.
Bruk alltid samme e-postadresse og passord som du registrerte, og hold kontoopplysningene oppdatert. Da unngår du de fleste innloggingsproblemene og forsinkelsene med innskudd og bonus.
