Når du har indbetalt og spillet, kan du opleve, at saldoen ikke opdateres, selvom pengene er trukket fra din konto. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig behandles, eller at der er en midlertidig forsinkelse i systemet.
Udbetaling hænger fast
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke kommet endnu, og status viser stadig, at den er under behandling. Hos betiniadk.dk kan en udbetaling blive forsinket af flere årsager.
- Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail.
- Der mangler dokumentation for identitet.
- Du har aktive bonusvilkår, der skal opfyldes.
- Bankoplysningerne er ikke opdaterede.
- Der er mange anmodninger i kø i øjeblikket.
- Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail og følg linket.
- Log ind på din konto og se, om der er en advarsel om manglende dokumentation.
- Upload de ønskede dokumenter under profilindstillingerne.
- Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om de kræver yderligere spil.
- Kontroller, at dine bankoplysninger er korrekte og komplette.
- Vent på en bekræftelse på, at udbetalingen er godkendt.
- Følg med i din e-mail for opdateringer om behandlingen.
- Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, kan du overveje at kontakte support.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
Kontakt support, hvis du har uploadet dokumentation og stadig ikke ser fremskridt efter et døgn.
Mobilen indlæser ikke spil
Du åbner spillet på telefonen, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser under indlæsningen. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Mobilen er på et svagt netværk.
- Browseren er forældet eller har blokerende udvidelser.
- Der er for mange faner åbne.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Enheden mangler hukommelse.
- Tjek, at du har forbindelse til internettet via Wi-Fi eller mobildata.
- Skift til et andet netværk, hvis signalet er svagt.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Genstart telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokerende udvidelser fra.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis spillet stadig ikke indlæses.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.
Indbetaling mangler på saldoen
Du har overført penge, og banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Det kan skyldes, at indbetalingen stadig behandles, eller at der er en fejl i overførslen.
- Indbetalingen er ikke blevet bekræftet af banken endnu.
- Du har indtastet forkerte oplysninger.
- Der er en midlertidig forsinkelse i systemet.
- Indbetalingen er blevet afvist af udbyderen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes.
- Vent et par minutter og opdater siden.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Log ind på casinoet og se under indbetalingshistorik.
- Hvis indbetalingen vises som afventende, skal du vente på, at den behandles.
- Hvis den slet ikke vises, kan du prøve at indbetale igen med en anden metode.
- Undgå at indbetale flere gange, før du har tjekket historikken.
- Noter transaktions-id eller tidspunkt for indbetalingen.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op på saldoen.
Kontakt support, hvis din bank bekræfter, at pengene er trukket, og casinoet stadig ikke viser beløbet efter et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at din transaktion overstiger en grænse, eller at den ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for din konto eller for den valgte betalingsmetode.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for perioden.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Betalingsmetoden har sine egne grænser.
- Log ind og se dine grænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign beløbet med den viste grænse.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til næste periode.
- Prøv at indbetale eller udbetale et mindre beløb ad gangen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Gennemfør eventuel manglende verifikation for at fjerne midlertidige begrænsninger.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser og stadig ikke kan gennemføre en transaktion inden for dem.
Den mest effektive vane er at holde dine kontooplysninger opdaterede og gennemføre verifikationen, før du anmoder om en udbetaling.
