Ko kliknete gumb za potrditev ali dvig in se stran ne odzove, na zaslonu ostane sporočilo o napaki ali krožec, ki se vrti brez konca. Najpogostejši vzrok je neusklajen podatek med vašim računom in dokumentom, ki ga sistem še ni potrdil.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto brez razlage, kaj je narobe.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na računu se razlikuje od imena na dokumentu.
- Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Dokument je potekel ali je posnet pod odsevom.
- Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani list.
- Odprite profil in preverite, katera polja so označena kot nepotrjena.
- Primerjajte ime in naslov v profilu s tistim na dokumentu, črko za črko.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
- Če je zahtevana hrbtna stran, jo priložite ločeno.
- Dokazilo o naslovu naj ne bo starejše od obdobja, ki ga stran navaja.
- Datoteko shranite v običajnem formatu slike ali PDF, brez zaklepa.
- Naložite dokumente znova in počakajte na potrditev, preden pošljete nove.
- Vsakič preverite, ali je bila pošiljanje sprejeta, in ne nalagajte istega dokumenta večkrat.
Podpori pišite, ko ste dokumente naložili dvakrat in je stanje še vedno enako.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem nakazilu ne vidi bonusa ali vrtljajev v svojem saldu, čeprav je pogoje izpolnil po svojem mnenju.
- Nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Ponudba velja le za prvo nakazilo novega igralca.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Nakazilo je prišlo z računa, ki ni v imenu igralca.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov ter s pravilnimi velikimi črkami.
- Preverite, ali je bila koda potrjena pred potrditvijo nakazila.
- Poglejte zgodovino transakcij in ugotovite, ali je bilo nakazilo sploh knjiženo.
- Preverite, ali je bil bonus vezan na prvo nakazilo in ali je bilo to vaše prvo.
- Če ste bonus že koristili, izberite drugo ponudbo, ki je na voljo.
- Počakajte, da se stanje bonusa prikaže ločeno od pravega denarja.
- Osvežite stran v telefonu ali računalniku in se prijavite znova.
- Zabeležite datum, znesek in kodo, preden pišete podpori.
Podpori pišite, ko je nakazilo knjiženo, koda pravilna, bonus pa se ne prikaže v enem dnevu.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da znesek presega omejitev ali da način plačila za ta znesek ni na voljo.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
- Izplačilo presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s profilom.
- Preverite, kateri zneski so za vaš način plačila sploh dovoljeni.
- Razdelite izplačilo na več manjših zneskov, če je to mogoče.
- Uporabite način plačila, ki je vpisan v vašem profilu.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Dokončajte pogoje bonusa, preden znova zahtevate izplačilo.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je bila dosežena dnevna omejitev.
- Odstranite iz profila načine plačila, ki jih ne uporabljate več.
- Poskusite znesek, ki je znotraj omejitev za vaš račun na betibets.si/.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali naprej.
Podpori pišite, ko znesek ustreza omejitvam, način plačila pa je vseeno zavrnjen.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi status v čakanju ali obdelavi, denar pa se ne prikaže na računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
- Način plačila ne omogoča takojšnjega prenosa.
- Zahtevek je bil poslan med vikendom ali ob koncu meseca.
- Na računu je več zahtevkov, ki se obdelujejo zaporedno.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite trenutni status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
- Ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus ali neizpolnjen pogoj.
- Preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste nakazali.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden pošljete novega.
- Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat, saj to podaljša obdelavo.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu točni in enaki kot pri plačilu.
- Poglejte, ali je bila morda zahtevana dodatna dokumentacija.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate.
- Shranite številko zahtevka in datum, ko ste ga poslali.
Podpori pišite, ko status dlje časa ostane enak in nobeno obvestilo ne pojasni razloga.
Največ težav prepreči ena navada: ime, naslov in način plačila naj bodo od prve prijave naprej vedno enaki kot na dokumentih, vsak bonus pa aktivirajte pred nakazilom.
