Når du bytter fra det forrige casinoet ditt til Betibet app, kan det føles som om siden henger igjen eller ikke reagerer på trykk, akkurat slik den gjorde hos den gamle leverandøren. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har lagret en gammel versjon av siden eller en økt som har gått ut på dato.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betibet app i mobilnettleseren, men lobbyen blir stående halvveis, eller et spill starter ikke selv om du trykker på det.
- Nettleseren har lagret en eldre versjon av siden fra et tidligere besøk.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillmotoren ikke får plass.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript som er nødvendige for spillene.
- Økten i Betibet casino har utløpt, slik at siden ikke får hentet spillisten.
- Oppdater siden ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til mobilnettet og prøv igjen, slik at du utelukker det lokale nettet.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av skript midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne Betibet app i en annen nettleser på samme telefon.
- Logg ut og inn på nytt for å få en fersk økt.
- Prøv et annet spill enn det du først valgte, for å se om feilen gjelder hele lobbyen.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du har opplysningene klare.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med de opplysningene som kreves for uttak.
- Et velkomsttilbud eller en bonus er fortsatt aktiv og må fullføres før uttak.
- Spillhistorikken er ikke ferdig behandlet på grunn av en pågående kontroll.
- Uttaket er sendt til en måte å motta penger på som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- Du har flere uttak som ligger etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon som ikke er lastet opp.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i den formen som er bedt om.
- Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og fullfør den før du forventer uttak.
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det ligger som en ufullstendig forespørsel.
- Unngå å sende flere like uttak mens det første behandles, da det kan forsinke alle.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket registreres.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i Betibet casino.
- Noter datoen for forespørselen og hvilken status den har nå, før du tar kontakt.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er lastet opp og en aktiv bonus er avsluttet.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i Betibet app viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er reservert hos banken, men ikke endelig bokført hos Betibet casino.
- Du har skrevet inn feil konto- eller kortopplysninger, slik at betalingen ikke nådde frem.
- En sikkerhetskontroll i banken har stoppet eller forsinket overføringen.
- Du har betalt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Innskuddet er gjort innenfor en bonus som krever egne steg før det teller.
- Vent litt og oppdater saldoen i Betibet app, uten å gjenta innskuddet med en gang.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken som viser at betalingen er sendt.
- Kontroller at du betalte med en konto som står i ditt eget navn.
- Logg ut og inn igjen i Betibet casino for å hente oppdatert saldo.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Send referansen til Betibet app sin support sammen med skjermbildet, slik at de kan spore betalingen.
- Noter hvilken dato og hvilket klokkeslett innskuddet ble gjort, før du kontakter banken.
Kontakt support hvis beløpet er endelig trukket fra banken, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller kontoen låses etter flere forsøk.
- Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturinnstilling.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
- E-postadressen er ikke bekreftet, slik at kontoen ikke kan åpnes fullt ut.
- En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse ved innlogging fra en ny enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk og at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestilling.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
- Bekreft e-postadressen hvis du ser en påminnelse om det på kontosiden.
- Fullfør eventuell ekstra sikkerhetsbekreftelse (2FA) hvis den er slått på.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen for å utelukke lagrede data.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en eventuell midlertidig sperre.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Sider eller spill laster ikke | Lagrede data i nettleseren | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Se om noe må lastes opp eller fullføres |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er reservert, ikke bokført | Sammenlign med kontoutskriften |
| Innlogging feiler | Gammelt passord i autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på kort tid | Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passordet |
Hver rad peker på det du kan gjøre med en gang, uten å vente på svar fra support. For lasting er det ofte nok å tømme nettleserdataene og bruke mobilnettet. For uttak er det dokumentasjonen og en eventuell aktiv bonus som avgjør når saken går videre. Ved innskudd er det bankens kontoutskrift som viser om beløpet er reservert eller endelig trukket. Ved innlogging er det autofyll og tastaturspråk som oftest ligger bak. Ved låst konto er det ventingen og en ny tilbakestilling som løser flest tilfeller.
Hold deg til én nettleser på telefonen og oppdater passordet med jevne mellomrom, så unngår du de fleste problemene med både lasting og innlogging.
