Du regner med, at spillene åbner med det samme på telefonen, men i stedet møder du en hvid skærm eller en evighedsloader. Det sker oftest, fordi browserens cache gemmer en gammel version af spillsiden.
Spil og sider loader ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm eller en spinner, der aldrig forsvinder, når du prøver at åbne et spil i mobilbrowseren.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Blokering af tredjepartsindhold i browseren.
- En gammel side ligger stadig åben i en fane.
- Telefonens styresystem er ikke opdateret.
- Luk alle faner med spil, og åbn en ny fane i inkognito-tilstand.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå Wi-Fi fra, og prøv igen på mobildata.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Opdater telefonens styresystem.
- Slå blokering af tredjepartsindhold fra i browseren.
- Genstart telefonen, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Log ud og ind igen i mobilbrowseren.
- Kontroller, at du bruger en understøttet browser.
- Slå VPN fra, hvis det er aktivt.
- Tøm browserens historik for de seneste dage.
- Prøv at åbne spillet i en ny fane uden omveje.
- Skift mellem 4G og 5G i telefonens netværksindstillinger.
- Luk baggrundsapps, der bruger meget hukommelse.
- Hvis intet virker, så kontakt support med en beskrivelse af spillet og fejlen.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere.
KYC-verificering hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Forkert dokumenttype er valgt.
- Gyldigheden af dokumentet er ikke synlig.
- Tag et nyt billede i godt lys uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med på billedet.
- Upload kun filer i et format, som siden accepterer.
- Vælg den dokumenttype, der passer til det, du sender.
- Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
- Kontroller, at navnet står præcis som på kontoen.
- Undgå at redigere eller beskære billedet.
- Upload et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
- Vent på svar, før du sender flere dokumenter.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen.
- Undgå at sende screenshots af en skærm.
- Kontroller, at dokumentet er gyldigt på uploadtidspunktet.
- Brug en fil, der ikke er komprimeret for hårdt.
- Send dokumentet igen, hvis du fik en afvisning.
- Skriv en kort bemærkning, hvis der er en forklaring på afvigelsen.
- Undgå at åbne flere sager om samme dokument.
- Kontakt support, hvis der er gået lang tid uden svar, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.
Kontakt support, når du har sendt et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og lavet en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen.
- En bonuskode blev ikke indtastet ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu.
- Bonusperioden er udløbet.
- Flere bonusser er aktive samtidig og blokerer for hinanden.
- Åbn din bonushistorik og se, om bonussen står som aktiv.
- Kontroller, at du indtastede koden, inden du bekræftede indbetalingen.
- Foretag en ny indbetaling med den krævede kode, hvis koden manglede.
- Brug en indbetalingsmetode, der udløser bonus.
- Færdiggør din identitetsverificering.
- Luk andre aktive bonusser, hvis det er muligt.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Åbn casino-delen og tjek, om free spins ligger under en særlig sektion.
- Vent med at spille videre, til bonussen er synlig.
- Undgå at hæve penge, før bonussen er registreret.
- Tjek, at du opfylder alderskravet på kontoen.
- Kontroller, at din konto ikke er begrænset.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev afvist.
- Undgå at bruge samme kode to gange.
- Gem skærmbilleder af indbetalingen og koden.
- Log ind på https://bet365-dk.eu.com/ og se, om bonussen er knyttet til casino-delen.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en genindlæsning og et nyt login.
Kontakt support, når du har tjekket kode, metode og verificering, og bonussen stadig ikke er synlig.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af limits
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du kan hæve ad gangen.
- Kontoen mangler fuld verificering.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine grænser.
- Sænk eller fjern en midlertidig grænse, hvis du selv har sat den.
- Del indbetalingen op i mindre beløb.
- Vent til næste dag, hvis en daglig grænse er nået.
- Del udbetalingen op i flere mindre udbetalinger.
- Færdiggør din identitetsverificering.
- Kontroller, at din valuta og kontoens valuta passer sammen.
- Undgå at forsøge samme beløb flere gange i træk.
- Se, om der er en grænse for, hvor mange transaktioner du må lave.
- Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte har en grænse.
- Log ud og ind igen for at se opdaterede grænser.
- Undgå at hæve, mens en bonus stadig er aktiv.
- Kontroller, om din konto er sat til begrænset spil.
- Vent med at hæve, til en igangværende bonus er afsluttet.
- Noter fejlmeddelelsen, så du kan gengive den.
- Kontakt support, hvis grænsen ikke fremgår af dine indstillinger, eller hvis du mener, at afvisningen er forkert.
Kontakt support, når du har tjekket dine grænser og verificering, og transaktionen stadig afvises.
Ryd browserens cache og log ind igen, før du prøver på ny – det fjerner de fleste fejl, før de bliver til en supportsag.
