Vor dir liegt das Bonusfenster mit dem Vermerk „ausstehend“, obwohl du die Einzahlung längst bestätigt hast. Meist wurde der Bonus nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode oder auf ein anderes Konto lief als das, mit dem du spielst.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Das Bonusfenster zeigt weiterhin null Guthaben an, während die Einzahlung bereits verbucht ist.
- Der Bonuscode wurde beim Ausfüllen des Einzahlungsformulars nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ging von einem anderen Konto oder Zahlungsdienst aus als dem eigenen.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert oder die Aktionsseite nie bestätigt.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
- Ein älterer Bonus war noch offen und blockiert die neue Gutschrift.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob dort ein offener Bonus steht.
- Notiere, welcher Bonus als aktiv markiert ist und welcher Status daneben steht.
- Gleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung ab.
- Prüfe im Einzahlungsverlauf, ob der Bonuscode im Feld eingetragen wurde.
- Vergleiche die verwendete Zahlungsquelle mit der, die du im Konto hinterlegt hast.
- Schließe einen alten, noch offenen Bonus zuerst ab, bevor du neu einzahlst.
- Trage den Code beim nächsten Versuch direkt im Einzahlungsformular ein, nicht danach.
- Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint, bevor du spielst.
- Lade die Bonusübersicht neu, statt dich auf eine alte Ansicht zu verlassen.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und nur dort erscheinen.
- Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusstatus für die Nachfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Code eindeutig belegt sind und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Nach dem Absenden des Formulars erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als bei der Registrierung.
- Die Tastatur liefert eine andere Sprache oder Großschreibung als erwartet.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und sendet alte Zugangsdaten.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Warte einen Moment, bevor du den nächsten Versuch startest, und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Passwort-anzeigen-Funktion, um Tippfehler vor dem Absenden zu sehen.
- Prüfe die Tastatursprache, besonders bei Sonderzeichen im Passwort.
- Schreibe den Benutzernamen ab statt ihn aus dem Gedächtnis zu tippen.
- Öffne einen neuen Tab im Handy-Browser und rufe die Anmeldeseite von bet-365-de.eu.com frisch auf.
- Lösche alte Cookies der Seite, wenn die Anmeldung immer wieder abbricht.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Wähle ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach nur in einem einzigen Tab an.
- Prüfe im Konto, ob eine Meldung zu einer offenen Prüfung hinterlegt ist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung im Wortlaut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein neues Passwort gesetzt ist und die Anmeldung weiter blockiert wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, flach auf einer dunklen Fläche.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem im Konto übereinstimmt, inklusive Bindestrichen.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Nimm ein aktuelles Dokument, dessen Gültigkeit nicht abgelaufen ist.
- Vermeide Bildausschnitte und Filter, auch wenn sie das Bild heller wirken lassen.
- Lade die Datei einzeln hoch und warte, bis der Fortschritt abgeschlossen ist.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob das Dokument in der Liste erscheint.
- Wiederhole den Upload nur einmal, um doppelte Einträge zu vermeiden.
- Halte dieselbe Schreibweise des Namens in allen weiteren Angaben ein.
- Notiere, welches Dokument mit welchem Hinweis abgelehnt wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem klaren, vollständigen Upload kein neuer Status erscheint.
Melde dich beim Support, sobald ein sauberes Dokument erneut abgelehnt wird, ohne dass ein Grund genannt ist.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Betrag steht im Konto weiter als ausstehend, während das Guthaben bereits abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.
- Die Auszahlung ging an eine Zahlungsquelle, die nicht auf den eigenen Namen läuft.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.
- Die hinterlegten Kontodaten wurden nach der Anfrage geändert.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den Status der einzelnen Anfrage.
- Prüfe, ob parallel ein Bonus aktiv ist und ob dieser eine Auszahlung blockiert.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte auf die Bonusbedingungen, wenn du das Guthaben auszahlen willst.
- Gleiche den Namen der Zahlungsquelle mit dem Namen im Konto ab.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut anfragst.
- Lass eine laufende Anfrage stehen, statt eine zweite zu starten.
- Ändere keine Zahlungsdaten, solange eine Anfrage offen ist.
- Prüfe den Verlauf, ob der Betrag bereits verbucht und nur die Anzeige veraltet ist.
- Lade die Seite neu, statt den Status aus einem alten Tab zu lesen.
- Halte Beleg und Statusanzeige für die Nachfrage bereit.
- Warte, bis alle offenen Prüfungen im Konto abgeschlossen sind.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus weiter auf ausstehend steht.
Erledige die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst – dann sind Bonus, Live-Wetten und Auszahlung später nicht durch eine fehlende Freigabe blockiert.
