Son las siete y cuarto de la mañana y, en la parada del autobús, abres la sesión para comprobar si el bono ya está en tu cuenta; la pantalla sigue mostrando el saldo de siempre. En la mayoría de los casos, la causa es que las condiciones del bono aún no se han cumplido o que el sistema todavía no ha procesado la solicitud.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
Abres la cuenta, revisas el saldo y ves que el bono de bienvenida o las tiradas gratis siguen sin aparecer tras el registro o el primer ingreso.
- El primer ingreso no se hizo con el método válido para el bono.
- La solicitud de bonificación no se envió antes de jugar.
- Falta completar la confirmación de identidad del titular.
- El bono ya se usó en una cuenta anterior con los mismos datos.
- La cuenta tiene algún dato de registro que impide aplicar la promoción.
- Abre el historial de transacciones y localiza el primer depósito que activa la promoción.
- Comprueba que este ingreso se hizo con un método permitido para el bono.
- Revisa si en el momento del depósito se mostraba activo el bono de bienvenida.
- Mira si el bono figura como pendiente y espera a que la plataforma lo confirme.
- Comprueba que no has hecho apuestas antes de que el bono se aplicara.
- Verifica que el titular del depósito y el de la cuenta son la misma persona.
- Confirma que has completado la verificación de identidad solicitada.
- Si usaste un código, vuelve a introducirlo en el apartado de promociones.
- Descarta que otra cuenta tuya haya usado ya la misma promoción.
- Anota la fecha y la referencia del depósito antes de escribir al servicio de atención.
En el momento de reclamar un bono, recuerda que en https://www.bdmbetes.net/ las condiciones se aplican igual que en el resto de la plataforma, así que conviene leer qué método de ingreso activa la promoción. Contacta con el soporte cuando hayas comprobado estos pasos y el bono siga sin figurar en la cuenta.
El depósito o la retirada se rechaza por los límites de la cuenta
Intentas ingresar o retirar y la pantalla indica que la operación supera el límite permitido para tu cuenta.
- La cantidad pedida supera el límite diario o mensual fijado.
- El importe está por debajo del mínimo que acepta el sistema.
- No se alcanzó el requisito de apuestas previo a la retirada.
- El método elegido tiene un margen distinto al de otros canales.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- Consulta en tu perfil los límites que tienes configurados.
- Compara la cantidad solicitada con el máximo permitido para ese periodo.
- Si el importe es bajo, ajusta la cifra al mínimo aceptado.
- Revisa si el bono activo exige completar apuestas antes de retirar.
- Prueba la retirada con otro método disponible en tu cuenta.
- Divide la operación en varios importes si el límite es diario.
- Espera a que se renueve el periodo del límite antes de repetir la solicitud.
- Comprueba si hay algún aviso de restricción en la bandeja de mensajes.
- Guarda el identificador de la operación rechazada para la consulta.
Escribe al soporte cuando la operación cumpla todos los requisitos y el sistema siga rechazándola sin explicar el motivo.
No puedes iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
Al introducir tus datos, la pantalla devuelve un error de contraseña y, tras varios intentos, aparece el aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos.
- El bloqueo se activó por demasiados intentos fallidos.
- La cuenta está suspendida por una revisión de seguridad.
- El navegador guarda una contraseña antigua de forma automática.
- Se intenta acceder desde un dispositivo no reconocido.
- Escribe la contraseña de nuevo sin copiar y pegar desde otro sitio.
- Revisa el teclado del teléfono para descartar mayúsculas activadas.
- Usa la opción de recuperación de contraseña que aparece en la pantalla de acceso.
- Revisa el correo asociado a la cuenta, incluida la carpeta de correo no deseado.
- Borra los datos guardados del navegador antes de volver a intentarlo.
- Prueba desde la ventana de incógnito del navegador del móvil.
- Espera a que termine el bloqueo temporal antes de repetir el intento.
- Comprueba si hay algún mensaje de la plataforma en tu correo.
- Reúne la información de registro para identificarte ante el soporte.
Contacta con el soporte cuando el bloqueo no se levante pasado el tiempo indicado o cuando no recibas el correo de recuperación.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo de juego
El cargo aparece en tu extracto bancario, pero el saldo de la cuenta de juego sigue igual y la operación figura como pendiente.
- La entidad bancaria ha retenido el importe antes de enviarlo.
- La operación está en proceso dentro del sistema de la plataforma.
- El depósito quedó registrado en una cuenta distinta a la que estás mirando.
- El método usado envía el dinero con un retraso propio del canal.
- Hay una revisión de seguridad sobre el ingreso.
- Abre el historial de transacciones y busca el depósito por su referencia.
- Comprueba la fecha y la hora exactas del cargo en el banco.
- Confirma que el depósito se hizo en tu cuenta y no en la de otra persona.
- Revisa si la operación aparece como pendiente o en revisión.
- Espera a que el sistema procese el ingreso antes de repetirlo.
- No envíes un segundo depósito para compensar el primero.
- Descarga el justificante bancario del cargo.
- Comprueba que el titular de la cuenta bancaria coincide con el de la cuenta de juego.
- Anota el identificador que muestra la plataforma para esa operación.
- Ten a mano el justificante y la referencia cuando escribas al soporte.
Escribe al soporte cuando el cargo esté confirmado por el banco y el ingreso no aparezca reflejado tras el plazo habitual del método.
La costumbre que evita casi todos estos problemas es hacer cada operación desde la misma cuenta, con los mismos datos y con el método previsto para la promoción, sin dejar pasos a medias.
