Viele Spieler nehmen an, dass ein fehlender Bonus oder eine ausstehende Auszahlung automatisch ein Systemfehler sei – dabei steckt oft eine nicht abgeschlossene Bedingung dahinter, die sich als dauerhaft leerer Kontostand zeigt. Die häufigste Ursache ist eine offene Verifizierung oder ein noch nicht erfüllter Umsatz.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen, obwohl die Einzahlung verbucht wurde.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
- Die E-Mail-Adresse oder das Konto ist noch nicht bestätigt.
- Öffnen Sie den Bonusbereich in Ihrem Konto und prüfen Sie, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleichen Sie die Einzahlung mit den Bedingungen des Bonus.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus zuerst ab, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsnachricht.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und laden Sie die Seite neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Prüfen Sie im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als erfolgreich geführt wird.
- Sichern Sie einen Screenshot des Bonusbereichs und der Einzahlungsbestätigung.
- Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem erneuten Login nicht erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend blockiert. BDMbet bietet einen Login-Bereich, der bei gesperrtem Zugang oft eine Passwort-zurücksetzen-Funktion anzeigt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Prüfen Sie die Schreibweise von Benutzername und Passwort, besonders Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion, falls Ihr Konto dafür eine Option anbietet.
- Öffnen Sie die E-Mail zur Passwortzurücksetzung und folgen Sie dem Link.
- Legen Sie ein neues, sicheres Passwort an und notieren Sie es an einem sicheren Ort.
- Löschen Sie gespeicherte Zugangsdaten im Browser oder in der Passwortverwaltung.
- Versuchen Sie den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warten Sie eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen, wenn das Konto gesperrt wurde.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungs-E-Mail nicht ankommt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zurücksetzung nicht funktioniert oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Auszahlung bleibt länger ausstehend als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht seit längerer Zeit auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es fehlen noch Angaben zu Zahlungsdaten oder Adresse.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Öffnen Sie den Kontoabschnitt zur Verifizierung und prüfen Sie, ob alle Dokumente akzeptiert wurden.
- Prüfen Sie den Bonusstatus und ob der Umsatz vollständig erfüllt ist.
- Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Vervollständigen Sie fehlende Angaben im Profil, etwa Adresse und Zahlungsdaten.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf auf den genauen Status der Auszahlung.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, ohne die Bedingungen zu kennen.
- Sichern Sie Screenshots des Auszahlungsstatus und der Verifizierungsseite.
- Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut beantragen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status längere Zeit unverändert bleibt.
- Geben Sie dabei Ihre Kontodaten und die Transaktionsnummer an.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und der Status der Auszahlung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino-Konto fehlt der entsprechende Betrag.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto oder einen anderen Anbieter gesendet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde wegen eines Bonus-Konflikts nicht verbucht.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino-Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Warten Sie, bis die Zahlung vollständig verarbeitet ist, und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie, ob für Ihr Konto eine Verifizierung erforderlich ist.
- Kontrollieren Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Einzahlung blockiert.
- Prüfen Sie die bei der Einzahlung angegebenen Zahlungsdaten auf Tippfehler.
- Sichern Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, falls die Transaktion dort als fehlgeschlagen gilt.
- Kontaktieren Sie den Support mit Kontoauszug und Transaktionsnummer.
- Fordern Sie eine manuelle Prüfung der Einzahlung an, wenn der Betrag nach dem Neuladen fehlt.
Der Support ist zuständig, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug belegt ist und die Einzahlung nach dem Neuladen nicht im Casino-Guthaben erscheint.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Verifizierung und Bonusstatus in Ordnung sind – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von vornherein.
