20bet-problemer: mobil lasting, innlogging, uttak og innskudd

Du har skrevet inn beløpet i uttaksfeltet og trykket bekreft, men statusen blir stående på «venter» mye lenger enn forventet. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller dokumentasjonen din fortsatt pågår i bakgrunnen.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner 20bet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke.

• Ustabilt nett eller svakt signal.
• En utdatert versjon av nettleseren.
• Mellomlagrede data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Blokkering fra nettverket du er på.
• For mange faner eller apper som bruker minne.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i samme nettleser.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet følger nettet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet.
6. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Slå av eventuell blokkering av sporingsdata for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
11. Fjern unødvendige utvidelser eller personverninnstillinger som stopper skript.
12. Test om bare spillene feiler, eller om hele siden er treg.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver.
• Skrivefeil i brukernavnet.
• For mange forsøk på kort tid.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
• Problemer med nettleserens lagrede passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Kontroller at brukernavnet er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får roe seg.
7. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
8. Følg instruksjonene for tilbakestilling nøye.
9. Opprett ikke en ny konto mens den gamle er låst.
10. Noter eventuell feilmelding du får.
11. Ta skjermbilde av meldingen.
12. Prøv på nytt etter en stund hvis kontoen var midlertidig stengt.
13. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontoen din.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til kontoen.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert.
• Dokumentasjon mangler eller er uklar.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Spilleregler eller bonusvilkår holder igjen beløpet.
• Flere uttak er sendt samtidig.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
4. Bekreft at mottakeren er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se etter aktive bonuser som kan påvirke uttaket.
6. Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige.
9. Fjern gamle dokumenter som kan skape forvirring.
10. Noter saksnummer eller referanse hvis du kontakter support.
11. Ta skjermbilde av statusen.
12. Følg opp saken én gang, ikke flere ganger samme dag.
13. Oppdater kontoinformasjonen hvis noe har endret seg.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden er uendret.

• Overføringen er forsinket mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Beløpet ble ført til en bonus eller et annet saldo.
• Feil i nettleseren under betalingen.

1. Vent litt og oppdater kontovisningen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som fullført.
3. Se om beløpet ligger i en bonusbeholdning eller et separat saldo.
4. Logg ut og inn igjen.
5. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som er knyttet til kontoen.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
7. Noter referansenummeret fra banken.
8. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang.
9. Se etter meldinger om avvist betaling.
10. Kontroller at betalingsmåten ikke er utløpt.
11. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
12. Hvis du spiller på telefonen, åpne https://20-bet.co.no i mobilnettleseren og sjekk kontohistorikken der.
13. Lagre dokumentasjonen til du får svar.

Kontakt support med skjermbilde og referansenummer hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Sjekk alltid kontohistorikken før du kontakter support, fordi den viser hva som faktisk har skjedd. På mobil bør du bruke telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei som kan peke til en gammel side. Hvis du har byttet nettleser, kan lagrede data skape forvirring. Dokumentasjon som er lastet opp på nytt, blir ofte liggende i systemet en stund. Derfor er det lurt å ta skjermbilde av statusen før du gjør endringer. En rolig og ryddig oppfølging gir support bedre mulighet til å hjelpe.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang du logger inn og setter inn penger.