Dir fällt auf, dass 1win.de.com dein Konto anders behandelt als das Casino, das du vorher genutzt hast, und die Verifizierung hängt fest. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder schlecht lesbare Dokumente.
Verifizierung bei 1win.de.com bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
1win.de.com Du lädst ein Dokument hoch und siehst danach keine Bestätigung, sondern weiterhin den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt sich auf dem Ausweis.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten oder das Format passt nicht.
- Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Du hast mehrere Dokumente gleichzeitig hochgeladen und die Prüfung kommt durcheinander.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade nur ein Dokument gleichzeitig hoch und warte die Rückmeldung ab.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Reiche die Rückseite nach, falls dein Ausweis eine hat.
- Vermeide Screenshots, denn Originalfotos werden eher angenommen.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und achte auf eine übliche Dateigröße.
- Lade das Dokument im Konto unter dem Bereich für Verifizierung hoch.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Lade nicht mehrfach dasselbe Bild hoch, denn das verzögert die Prüfung.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits teilweise verifiziert ist.
- Falls eine Adresse verlangt wird, lade eine Rechnung hoch, die auf deinen Namen lautet.
- Achte darauf, dass die Rechnung nicht älter als wenige Monate ist.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, denn ohne sie bleibt die Prüfung oft stehen.
- Melde dich über den 1win login an, um den aktuellen Status zu sehen.
- Nutze bei Fragen den Support im Konto, statt neue Dokumente zu raten.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Status unverändert bleibt.
Der Support hilft dir weiter, wenn du alle Dokumente sauber hochgeladen hast und die Prüfung trotzdem nicht vorankommt. Bei 1win.de.com kannst du den Status jederzeit im Konto einsehen, und der 1win online Bereich zeigt dir, welche Schritte noch offen sind.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eine Einzahlung gemacht, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf deinem Guthaben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Es gab bereits eine frühere Einzahlung, sodass der Willkommensbonus nicht mehr gilt.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen und wird erst später verbucht.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, falls einer verlangt wird.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Prüfe, ob deine Einzahlung als erste Einzahlung gezählt wurde.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut über den 1win login an.
- Sieh nach, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Öffne dieses Spiel und prüfe, ob dort Freispiele angezeigt werden.
- Vermeide es, den Bonus mehrfach zu aktivieren, denn das kann zu Fehlern führen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt und die Einzahlung verbucht ist.
- Halte deine Transaktionsübersicht bereit, damit der Support die Einzahlung zuordnen kann.
Einzahlung ist von der Bank abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch auf dem Casino-Konto ist kein Guthaben zu sehen.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Zahlung ist bei einem anderen Anbieter gelandet oder wurde fehlgeleitet.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Es wurde ein falscher Betrag oder ein falsches Konto verwendet.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung, die erst später ausgeglichen wird.
- Prüfe zuerst deine Transaktionsübersicht im Konto.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut über den 1win login an.
- Warte einen Moment, bevor du eine zweite Einzahlung machst.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Prüfe, ob du die richtige Zahlungsmethode verwendet hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung eventuell einem Bonus zugeordnet wurde und deshalb nicht als Guthaben erscheint.
- Wenn du eine Bestätigung deiner Bank hast, speichere sie als Nachweis.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung in deiner Bank sichtbar ist und im Konto nichts erscheint.
- Nenne dem Support den Betrag, das Datum und die verwendete Methode.
- Mache keine weitere Einzahlung, solange der Fall offen ist, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du versuchst eine Einzahlung oder Auszahlung und erhältst die Meldung, dass ein Limit erreicht oder überschritten ist.
- Dein Konto hat ein Einzahlungslimit, das bereits ausgeschöpft ist.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Methode.
- Es fehlt noch eine Verifizierung, die das Limit aufhebt.
- Prüfe im Konto, welche Limits für dich gelten.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Minimum und Maximum.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle Grenzen hat.
- Teile den Betrag auf, falls mehrere Transaktionen erlaubt sind.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, denn ohne sie bleiben Limits oft bestehen.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn ein Tages- oder Wochenlimit erreicht ist.
- Vermeide mehrere Versuche mit demselben Betrag, denn das kann weitere Prüfungen auslösen.
- Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht nachvollziehen kannst und keine Verifizierung mehr offen ist.
Ein praktischer Tipp: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und prüfe nach jeder Einzahlung kurz die Transaktionsübersicht. So erkennst du Unstimmigkeiten sofort und kannst sie klären, bevor sie sich häufen.
