11.lv kazino problēmas: izmaksa, ielāde, pieteikšanās un KYC

Ja 11.lv kazino izmaksas poga pēc pieprasījuma paliek neaktīva vai rāda ‘Gaida apstiprinājumu’, visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstoši dokumenti. Šī pazīme parādās jau pirms naudas aiziešanas no konta, tāpēc to var novērst savlaicīgi.

Kā rīkoties, ja izmaksa joprojām gaida apstiprinājumu

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss nemainās un nauda joprojām ir kontā, lai gan pieprasījums iesniegts. Biežākie iemesli ir šādi:

• Konta verifikācija nav pabeigta vai gaida dokumentu pārbaudi.
• Izmaksas metode nav saderīga ar konta valūtu.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Iesniegtais dokumenta attēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Konta dati atšķiras no dokumentā norādītajiem.

Lai situāciju atrisinātu, rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet konta sadaļā, vai verifikācija ir atzīmēta kā pabeigta.
2. Ja verifikācija nav pabeigta, augšupielādējiet prasītos dokumentus vēlreiz skaidrā kvalitātē.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
4. Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl ir spēkā.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna izmaksas pieprasījuma.
6. Pārbaudiet, vai jūsu profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
7. Ja izmantojat https://11lvcasino.lv, atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pēdējā pieprasījuma statusu.
8. Ja statuss rāda ‘Gaida’, neiesniedziet otru pieprasījumu — tas var dubultot apstrādi.
9. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstules mapi, vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
10. Atbildiet uz e-pastu ar pieprasītajiem dokumentiem vienā ziņojumā.
11. Ja izmaksas metode ir bankas pārvedums, pārliecinieties, ka IBAN ir ievadīts bez atstarpēm.
12. Ja lietojat e-maku, pārbaudiet, vai tā ir aktīva un nav sasniegusi savu limitu.
13. Atkārtoti pieteikties nav nepieciešams — pagaidiet statusa maiņu.
14. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.
15. Atbalstam pievienojiet ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu.
16. Ja jums jau ir atvērts pieteikums, atbildiet tajā pašā pavedienā, neveidojot jaunu.
17. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un esat izpildījis visus iepriekš minētos nosacījumus.

Nekad neiesniedziet vairākus izmaksas pieprasījumus vienlaikus, jo tas var apturēt visu apstrādi.

Spēļu ielāde telefonā un lapas darbība pārlūkā

Telefonā lapa var ielādēties daļēji, spēles palikt melnas vai pārlūks var aizvērt cilni. Biežākie iemesli ir šādi:

• Nestabila mobilā datu vai Wi-Fi savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar vecām lapas versijām.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Pārlūks neļauj atskaņot spēļu saturu.
• Lapā atvērts vairāk nekā viens spēles logs.

Lai spēles ielādētos, rīkojieties šādi:

1. Aizveriet pārlūkā visas citas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, pēc tam ielādējiet lapu no jauna.
3. Pārbaudiet savienojumu, pārslēdzoties no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
4. Ja lietojat VPN, izslēdziet to uz brīdi un mēģiniet vēlreiz.
5. Atveriet lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu spraudņu ietekmi.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Ieslēdziet pārlūkā atļauju atskaņot skaņu un video.
8. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu telefonā.
9. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas vietas.
10. Mēģiniet atvērt citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
11. Ja lapa ielādējas, bet spēles nē, atveriet spēli jaunā cilnē.
12. Ja spēle neatveras, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
13. Neatveriet vairākas spēles vienlaikus vienā pārlūkā.
14. Pārbaudiet, vai tālrunī nav ieslēgts datu taupīšanas režīms.
15. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, izmēģiniet citu spēli.
16. Ja neviena spēle neielādējas, pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā darbojas.
17. Sazinieties ar atbalstu, ja esat izmēģinājis vismaz divus pārlūkus un problēma saglabājas.

Neizmantojiet trešo pušu paātrinātājus vai VPN, jo tie var pārtraukt spēles sesiju.

Pieteikšanās kļūdas un konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās ekrānā parādās kļūdas ziņojums vai konts tiek īslaicīgi bloķēts. Biežākie iemesli ir šādi:

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Ievadīts vecs e-pasts, kas vairs nav spēkā.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Ierīcē saglabāta novecojusi parole.
• Konta bloķēšana drošības nolūkos.

Lai atgūtu piekļuvi, rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav lieku atstarpju.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Ja parole aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
4. Atjaunošanas saiti atveriet tajā pašā ierīcē, kurā mēģināt pieteikties.
5. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstules mapi, vai saite ir saņemta.
6. Ja saite nav atnākusi, pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo e-pastu.
7. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms jauna mēģinājuma.
8. Ja konts ir bloķēts, neveiciet jaunus mēģinājumus, jo tie pagarina bloķēšanu.
9. Izmantojiet vienu ierīci un vienu pārlūku, lai izvairītos no nesaskaņām.
10. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts automātiskais datums un laiks.
11. Notīriet saglabātās paroles pārlūkā, ja tās var būt novecojušas.
12. Ja lietojat dažādas ierīces, pārbaudiet, vai pieteikšanās notiek tajā pašā kontā.
13. Atcerieties, ka 11 lv casino konts ir viens, nevis atsevišķs katrai ierīcei.
14. Ja lietojat koplietotu ierīci, pārliecinieties, ka neviens cits nav mainījis paroli.
15. Sazinieties ar atbalstu, ja esat atjaunojis paroli un joprojām nevarat pieteikties.
16. Atbalstam norādiet e-pastu, kas piesaistīts kontam.
17. Sazinieties ar atbalstu, ja konts ir bloķēts vairāk nekā vienu reizi īsā laikā.

KYC pārbaudes aizkavēšanās un noraidīti dokumenti

Verifikācijas sadaļā redzams statuss ‘Gaida’ vai ‘Noraidīts’ ar īsu iemeslu. Biežākie iemesli ir šādi:

• Dokumenta foto ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Iesniegts tikai dokumenta priekšpuse, nevis abas puses.
• Konta vārds atšķiras no dokumentā norādītā.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto.

Lai pārbaude virzītos uz priekšu, rīkojieties šādi:

1. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
2. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
3. Ja dokumentam ir divas puses, augšupielādējiet abas.
4. Neizmantojiet zibspuldzi, jo tā rada atspīdumu.
5. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
6. Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar dokumentu burtu pa burtam.
7. Ja profila dati atšķiras, lūdziet atbalstam tos labot pirms atkārtotas iesniegšanas.
8. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
9. Augšupielādējiet failus oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumā.
10. Pārbaudiet faila izmēru, lai tas atbilstu augšupielādes prasībām.
11. Ja dokuments noraidīts, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to.
12. Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti bez izmaiņām.
13. Ja lietojat 11.lv kazino, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus prasītos dokumentus vienā reizē.
14. Pēc iesniegšanas pagaidiet statusa maiņu, pirms sūtāt papildu failus.
15. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un atsaucieties uz sava pieteikuma numuru.
16. Atbalstam rakstiet īsi un norādiet, kurš dokuments tika noraidīts.
17. Sazinieties ar atbalstu, ja esat iesniedzis labotus dokumentus un statuss joprojām ir ‘Noraidīts’.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms pirmās izmaksas pieprasīšanas pabeidziet verifikāciju un pārliecinieties, ka profila dati precīzi atbilst dokumentiem.